出版案内
福祉事業団

聴覚障害男性の筆談に応じず 京都市営地下鉄

各課のファクス番号(右端の枠内)が空欄だった京都市交通局のホームページ。24日に記載を追加した
各課のファクス番号(右端の枠内)が空欄だった京都市交通局のホームページ。24日に記載を追加した

 重度の聴覚障害がある京都市左京区の男性(62)が今月10日、市営地下鉄北大路駅で市交通局職員2人にIC乗車券の説明を依頼した際、身体障害者手帳を示して筆談でのやりとりを3度にわたって求めたのに、職員が口頭で説明し続けていたことが24日、分かった。障害者差別解消法は行政機関に対し、障害者への「必要な配慮」を義務付けており、市交通局は「配慮に欠ける対応だった」と男性に謝罪した。

 男性は10日午後、北大路駅事務室で「スルッとKANSAI 特別割引用ICカード」の新規申し込みについて説明を依頼した。身体障害者手帳を示し、耳に手を当てながら「聞こえないので、書いてください」と3度口頭で訴えたが、職員2人が口頭での説明を続けたため、「声だけで説明されても聞こえない」と大声で訴えてようやく、職員は筆談に応じたという。

 男性が職員の対応について、文書を交通局に郵送して指摘した。市交通局の調査によると、対応した40代男性職員2人は、身体障害者手帳の提示は認識していたが口頭での会話が成立すると思い込み、3度にわたる筆談の求めも「聞き取れなかった」と釈明した。

 市交通局高速鉄道部は「障害者手帳を示された時点で、その人にどのような障害があるのか、どういう対応が必要なのかを確認すべきだった」として、当該の職員や上司らが18日、男性に会い謝罪した。

 昨年4月施行の障害者差別解消法は、障害者から社会的障壁の除去が必要との意思表明があった場合、配慮を行政機関に義務付けている。今回の事案を受けて交通局は職員向けに、法を踏まえた対応を徹底するよう求めた。

 今回、男性が文書の郵送で職員の対応を指摘したのは、市交通局ホームページには各担当課の連絡先としてファクス番号がなく、電話番号しか記載されていなかったためだ。京都市は、障害者差別解消法を踏まえた対応要領で「情報へのアクセスのしやすさ」を掲げており、これに反していたとも言え、市交通局は24日になってファクス番号の記載を追加した。

 市交通局は「今回の事案は丁寧さに欠けていた。相手の側に立った対応を今後心掛けたい」としている。

【 2017年04月25日 09時34分 】

ニュース写真

  • 各課のファクス番号(右端の枠内)が空欄だった京都市交通局のホームページ。24日に記載を追加した
京都新聞デジタル版のご案内

    地域のニュース

      政治・社会

      日報隠蔽の監察結果、28日公表
      稲田氏の関与焦点

      20170727000010

       南スーダン国連平和維持活動(PKO)の日報隠蔽問題で、防衛省は26日、防衛監察本部が実..... [ 記事へ ]

      スポーツ

      鳥羽が長浜北星破り連覇 水球近畿高校選手権

      20170727000003

       水球の近畿高校選手権最終日は26日、京都アクアリーナで行われ、男子決勝は鳥羽(京都)が..... [ 記事へ ]

      経済

      英、ガソリン車など販売禁止へ
      40年以降、仏に続き表明

      20170726000159

       【ロンドン共同】英国のゴーブ環境・食料・農村相は26日、2040年から石油を燃料とする..... [ 記事へ ]

      観光・社寺

      京都・洛北の岩井さん女子初優勝 全国高校囲碁選手権

      20170726000171

       第41回文部科学大臣杯全国高校囲碁選手権大会の個人戦は25、26日、東京都千代田区の日..... [ 記事へ ]

      教育・大学

      教員の長時間労働改善へ具体策 滋賀、働き方改革会議

      20170726000161

       滋賀県教育委員会は26日、第2回働き方改革推進会議を大津市の県庁で開いた。学校関係者ら..... [ 記事へ ]

      環境・科学

      菊に新色の青い花咲かせる
      研究チーム、花束デザインに幅

      20170727000011

       切り花としてよく利用される菊に、色素を作る遺伝子を組み込み、青い花を咲かせることに成功..... [ 記事へ ]