ログインについて

Q、登録しているメールアドレス(ログインID)を忘れました。
A、弊社カスタマーセンター(075-241-5998)にお問い合わせください。ただし、個人情報保護のため弊社が個人情報(メールアドレスなど)を開示したり、変更などの操作を代行したりすることはできません。あらかじめご了承ください。(京都新聞ID利用規約 第10条)

Q、パスワードを忘れました。
A、ログイン画面の「※パスワードをお忘れの方」からご登録情報を入力し、情報が一致すれば、再発行用メールがお客様のご登録メールアドレス宛てに届きますので、メール記載のURLから再発行(再設定)をお願いいたします。

Q、別の端末で閲覧するにはどうしたらいいですか。
A、契約している京都新聞IDを使って別の端末でログインください。

お客様情報の変更について

Q、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか。
A、マイページの「各種ご登録情報の確認・変更」から変更ください。

Q、新しいメールアドレスに変更できません。
A、既に登録されているメールアドレスの場合、新しく登録することはできません。再度メールアドレスをご確認ください。

Q、ニュースレター(メールマガジン)が届きません。
A、メールマガジンの受信設定が「受け取らない」になっている可能性があります。マイページの「各種ご登録情報の確認・変更」から変更ください。受信設定が「受け取る」になっているにも関わらず、届かない場合はお客様側の端末、または通信回線で受信制限をかけられている可能性があります。ご確認お願いいたします。

有料プラン(THE KYOTOプラン)について

Q、有料のTHE KYOTOの記事を見るには、どのようにすればいいですか。
A、京都新聞IDを取得後、マイページの「ご購入サービス」より「THE KYOTOプラン」又は「フルプラン」にお申し込みください。京都新聞紙面を定期購読されている方は、「新聞購読者プラン」がお得です。なお、お申し込み月に解約しない限りはお申し込み月が無料となります。(キャリア決済でお申し込みの場合、お申し込み月の解約は決済システム上できません。)

Q、プランを解約するにはどうすればいいですか。
A、マイページの「ご購入サービス」の「サービスを解約」から解約予約を行ってください。解約月の末日までご購入サービスをご利用いただけます。キャリア決済でお申し込みの場合、お申し込み月の解約はできませんので、ご了承ください。

Q、プランの解約予約期間中に、再度同プランを契約するにはどうすればいいですか。
A、クレジットカードでご契約の場合は、解約予約のキャンセルが可能です。キャリア決済でのご契約の場合は、解約予約期間が終了後(解約月の翌月)、再度ご契約が可能です。解約後、再申し込みの場合は、プランにかかわらず申し込み月の料金が発生いたします。

Q、THE KYOTOプランの解約予約期間中に、別プランを契約するにはどうすればいいですか。
A、クレジットカードでご契約の場合は、フルプランと新聞購読者プランへの契約変更が可能です。まず、マイページの「ご購入サービス」から解約予約をキャンセルいただき、次にプラン変更を行ってください。
ライトプラン、スタンダードプラン、経済サイトプランへの変更についても解約予約をキャンセルいただき、プラン変更を行ってください。翌月よりプラン変更が反映されます。
キャリア決済でのご契約の場合は、解約予約のキャンセルができませんので、翌月に再度ご契約をお願いいたします。(再申し込みの場合は、プランにかかわらず申し込み月の料金が発生いたします。)

Q、THE KYOTOプランを契約したのに、記事が閲覧できません/閲覧できなくなりました。
A、まず、ログインがされているかをご確認ください。ログイン後も記事が読めない場合はマイページの「ご購入サービス」でご契約プランをご確認ください。THE KYOTOの有料記事は、ご契約プランが「新聞購読者プラン」「フルプラン」「法人フルプラン」「THE KYOTOプラン」と表示されている場合に読むことができます。
一方、いつの間にか閲覧ができなくなった場合は、自動的に解約されてしまった可能性がありますので、FAQの「解約手続きをしていないのに有料プランが解約されてしまいました。」をご参照ください。

Q、解約手続きをしていないのに有料プランが解約されてしまいました。
A、クレジットカード決済の場合は、カードの有効期限が切れている可能性がありますので、ご確認ください。キャリア決済の場合は弊社カスタマーセンター(075-241-5998)にお問い合わせください。

京都新聞ID会員の退会について

Q、京都新聞ID会員を退会したいのですが。
A、ログイン後、マイページの「各種ご登録情報の確認・変更」より退会予約を行ってください。月末に自動的に退会・メール配信等停止となり、有料・無料を問わず、京都新聞デジタルサービスの各サービスが一切利用できなくなりますのでご注意ください。ご利用明細(請求情報)は、退会前にマイページからご確認ください。